Договор публичной оферты об оказании услуг бесплатного психологического консультирования

г. Санкт-Петербург

1. Общие положения

1.1. Автономная некоммерческая организация Центр консультирования, поддержки и помощи «Открывая двери», в лице Генерального директора Артамоновой Анны Юрьевны, действующей на основании Устава, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», публикует Договор публичной оферты об оказании услуг бесплатного психологического консультирования, представленных на официальном интернет-сайте Исполнителя https://openingdoors.ru/cpz/besplatnyye-konsultatsii.

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) данный документ является публичной офертой и, в случае принятия изложенных ниже условий, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, подтверждает своё согласие с её условиями. В соответствии со статьей 438 ГК РФ, принятие условий является акцептом оферты, что считается равносильным заключению между сторонами Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом Договора публичной оферты, и, если Вы не согласны с каким-либо пунктом, Вы можете отказаться от намерения пользоваться услугами, предоставляемыми Исполнителем на безвозмездной основе, либо заключить индивидуальный Договор на оказание платных психологических услуг.

1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

«Оферта» — публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор оказания услуг (далее — «Договор оферты или Договор») на условиях, содержащихся в оферте.

«Заказчик» — семья (физические лица: родители и ребенок/дети от 0 до 5 лет), заключившая с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в настоящей оферте и входящая в группу социального риска (семьи с детьми от рождения до 5 лет, столкнувшиеся с тяжёлыми обстоятельствами (финансовые трудности, травмирующие события, болезни), а также семьи, взявшие под опеку ребёнка).

«Специалист» — дипломированный психолог, квалифицированный консультант, назначенный Исполнителем для оказания услуги Заказчику.

«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора оферты.

«Услуги» — перечень оказываемых бесплатных психологических услуг, предоставляемый семьям, после заполнения заявки-анкеты на официальном интернет-сайте Исполнителя в рамках проекта, финансируемого грантодателем, для бесплатной помощи семьям, входящим в группу социального риска (https://openingdoors.ru/cpz/besplatnyye-konsultatsii), он включает в себя:

• первичную психологическую консультацию (консультационную сессию);
• диагностический консультационный период, включающий написание заключения;
• сопровождение семьи специалистом, назначенным Исполнителем (при необходимости).

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать, а Заказчик обязуется принять предоставляемые безвозмездно психологические консультационные услуги.

2.2. Специалисты - сотрудники организации Исполнителя оказывают услуги семьям в соответствии с вышеуказанным перечнем услуг (п. 1.4).

2.3. Услуги оказываются Заказчику в очной форме и/или с использованием дистанционных технологий через Интернет.

2.4. Заказчик получает услуги в соответствии с условиями настоящего Договора оферты.

2.5. Настоящий Договор оферты является официальным документом Исполнителя. Помимо Договора оферты Заказчик и Исполнитель могут заключить Договор на проведение психологических консультаций, оформленный и подписанный обеими сторонами на бумаге с указанием персональных данных сторон.

3. Оформление Заказа

3.1. Заявка на получение услуги оформляется Заказчиком через интернет-сайт https://openingdoors.ru/cpz/besplatnyye-konsultatsii путем заполнения анкеты с краткой информацией о семье.

3.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении заявки - анкеты.

3.4. Заказчик непосредственно несёт ответственность за содержание и достоверность предоставленной им информации при оформлении заявки - анкеты.

3.5. Заполнение заявки - анкеты Заказчиком на интернет-сайте Исполнителя означает согласие Заказчика с условиями настоящего Договора оферты. День заполнения заявки - анкеты на получение услуг является датой акцепта данного Договора оферты Заказчиком.

3.6. Все информационные материалы, представленные на сайте Исполнителя, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о порядке оказания услуги. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся проведения консультационных сессий до момента оформления заявки-анкеты, он может обратиться напрямую к Исполнителю, используя размещенные на сайте контактные данные в разделе "Контакты".

4. Сроки оказания Услуги

4.1. Срок оказания услуги оговаривается с Заказчиком индивидуально в зависимости от графика работы назначенного Исполнителем специалиста и объема необходимой консультационной помощи семье, которую определяет сам назначенный специалист.

4.2. Услуга считается оказанной в случае проведения специалистом необходимого индивидуально для семьи количества консультаций, а также в случае состоявшейся встречи с участием Заказчика и Специалиста при посещении Заказчиком только первичной консультации и самостоятельного отказа от дальнейшего предоставления услуг.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг Заказчику в случае если:

• семья Заказчика не входит в группу социального риска (семьи с детьми от рождения до 5 лет, столкнувшиеся с тяжёлыми обстоятельствами (финансовые трудности, травмирующие события, болезни), а также семьи, взявшие под опеку ребёнка));
• семья не имеет детей в возрасте от 0 до 5 лет;
• один из родителей/оба из семьи Заказчика состоит на учете в психоневрологическом диспансере;
• в семье нарушаются уголовные или этические нормы;
• у Исполнителя присутствуют временные организационные причины.

В любом случае Исполнитель обязательно сообщает Заказчику о готовности работать с его ситуацией.

5.2. Бесплатные консультационные услуги оказываются в объеме, соответствующем условиям проекта финансовой поддержки грантодателем.

5.3. Обязательства сторон считаются исполненными надлежащим образом после оказания Заказчику консультационных услуг в объеме, указанном в п.5.2.

5.4. Исполнитель не несет ответственности, как перед Заказчиком, так и перед третьими лицами, за качество и последствия оказанных Заказчику услуг в случае, если Заказчик скрыл или исказил, частично или полностью, поданную Исполнителю о себе информацию, необходимую для качественного оказания услуг.

5.5. Опоздание Заказчика сокращает время приема пропорционально пропущенному по вине Заказчика интервалу времени.

6. Права, обязанности и ответственность сторон

6.1. Исполнитель обязан:

6.1.1. Оказывать консультационные услуги в соответствии с пунктами настоящего Договора оферты и с условиями проекта финансовой поддержки грантодателем.

6.1.2. Оказывать услуги согласно индивидуально назначенному расписанию приема и заявке Заказчика. В случае изменения времени назначенной консультации Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика не позднее, чем за сутки до её начала.

6.1.3. Сохранять анонимность консультирования, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.

6.2. Исполнитель вправе:

6.2.1. Использовать материалы, полученные в результате оказания услуг, в методических целях, в качестве примеров психологической работы, фрагментарно, без указания имен и данных членов семьи Заказчика.

6.2.2. Прекратить оказание психологических услуг Заказчику в случаях:

• неуважительного общения с Исполнителем;
• пропуска назначенного времени приема без уважительных причин;
• игнорирования информации, полученной от Исполнителя;
• сокрытия факта регистрации на учете в психоневрологическом диспансере;
• появления на консультации в нетрезвом состоянии;
• других весомых причин, которые Исполнитель посчитает достаточными для прекращения работы.

6.3. Заказчик обязан:

6.3.1. Заполнить заявку-анкету, указав достоверные данные для получения услуг от Исполнителя.

6.3.2. Выполнять рекомендации специалистов Исполнителя в соответствии с условиями их работы. Условия психологической консультационной работы Исполнителя предполагают со стороны Заказчика:

• подробное, детальное описание ситуации, обстоятельств, своего состояния, ощущений, переживаний;
• ясные, прямые и искренние ответы на задаваемые специалистом Исполнителя вопросы.

6.3.3. Сообщить Исполнителю о переносе или отмене консультации не позднее, чем за сутки до назначенного времени приема. В противном случае, в дальнейшем оказании услуг Заказчику может быть отказано в одностороннем порядке.

6.4. Заказчик вправе:

6.4.1. Получать от Исполнителя услуги в объеме и количествах, соответствующих условиям, перечисленным в настоящем Договоре оферты.

7. Конфиденциальность

7.1. В целях исполнения настоящего Договора публичной оферты в соответствии с пунктом 5 статьи 6, а также статьями 9, 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», на период действия согласия с настоящим Договором оферты Заказчик предоставляет Исполнителю (оператору персональных данных) свои персональные данные (в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, данные документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и адрес проживания, контактные данные и прочее), а также персональные данные своих несовершеннолетних детей, участвующих вместе с родителем/ями в консультационных сессиях (в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, данные свидетельства о рождении и прочее), и дает свое согласие на обработку персоналом Исполнителя своих персональных данных, а также специальных персональных данных, касающихся его состояния здоровья или его несовершеннолетних детей, в целях качественного получения услуг, оказываемых Исполнителем. Указанное согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных семьи Заказчика, которые необходимы для достижения вышеуказанных целей, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем следующими способами: обработка персональных данных с использованием средств автоматизации, обработка персональных данных без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка). При обработке персональных данных Исполнитель не ограничен в применении способов их обработки. Заказчик выражает согласие, что в случае необходимости в целях исполнения настоящего Договора оферты Исполнитель вправе предоставить персональные данные Заказчика третьему лицу (в т.ч. дочерним и зависимым), их агентам и иным уполномоченным ими лицам.

7.2. Стороны принимают взаимные обязательства по сохранению в тайне любой информации, полученной от другой Стороны при исполнении условий настоящего Договора оферты.

7.3. Разглашение персональных данных Заказчика, особенно публичное, или информации, признанной настоящим Договором оферты конфиденциальной, может производиться только после получения его письменного согласия.

7.4. Конфиденциальной, согласно настоящему договору, считается информация о состоянии здоровья Заказчика, его несовершеннолетнего ребенка (детей), а также иная информация, полученная во время консультационных сессий.

7.5. Предоставление информации, содержащейся в документах Заказчика и носящей конфиденциальный характер, без согласия Заказчика или его представителя допускается в целях обеспечения безопасности жизни и здоровья несовершеннолетнего ребенка Заказчика, неспособного из-за своего состояния выразить свою волю, и в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

8. Ответственность сторон

8.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору оферты, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ, а Исполнитель несет ответственность перед грантодателем и жертвователями, в случае, если на их средства оказывается бесплатная психологическая помощь для населения.

8.2. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий договора оферты со своей стороны, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбой работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, неподконтрольные Исполнителю, также не ограничиваясь вышеперечисленными, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящего Договора оферты.

8.3. В случае, если Заказчик по собственным причинам, независящим от Исполнителя, не получил услугу в оговоренную обеими сторонами дату оказания услуг и не уведомил Исполнителя о своем отказе от получения услуг в сроки, указанные в п. 6.3.3. настоящего Договора оферты, то услуга считается оказанной Исполнителем надлежащим образом.

8.4. В случае невозможности оказания услуг по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется своевременно уведомить (по телефону, email или в ходе переписки в мессенджере) об этом Заказчика и предложить иной день/время для проведения консультационной сессии.

9. Рассмотрение споров

9.1. Все споры, вытекающие из настоящего Договора, разрешаются сторонами путем переговоров. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров, все споры сторон по настоящему договору и в связи с ним, по которым стороны не могут прийти к обоюдному согласию, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.

10. Порядок расторжения договора

10.1. Договор оферты может быть расторгнут по согласию сторон.

10.2. Договор оферты может быть расторгнут по одной из вышеуказанных причин в одностороннем порядке одной из сторон с обязательным уведомлением второй стороны.

11. Прочие условия

11.1. Акцептуя условия Договора оферты, Заказчик дает согласие в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» на обработку Исполнителем предоставленной им информации и его персональных данных, с целью выполнения Исполнителем своих обязательств, предусмотренных настоящей офертой.

11.2. Заказчик подтверждает, что все условия настоящего Договора оферты ему ясны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.

12. Реквизиты Исполнителя

12.1. Автономная некоммерческая организация Центр консультирования, поддержки и помощи «Открывая двери» (АНО «Открывая двери»).

190005, Санкт-Петербург, Измайловский проспект, д. 22, лит. А, пом. 20-Н, офис 3-Б, тел. +7 (999) 538-05-90, сайт: openingdoors.ru

ИНН 7839130758, КПП 783901001, ОГРН 1207800114686, расчетный счет № 40703 810 6 5500 0005642 в СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК.

Генеральный директор АНО «Открывая двери»

Артамонова Анна Юрьевна